王女士楼上的业主家搞装修，装潢公司在铺设地板钻孔时不慎碰断了她家的电线，后来电工私自接通了线路。王女士认为这样操作可能会有安全隐患问题，于是她向地区房管部门反映情况，要求装潢公司整改。经有关工作人员协调，装潢公司向王女士发函致歉，并对接线质量作出保修8年的承诺。但王女士认为电线安全非同小可，再说，“谁能保证8年里这家公司没有变数呢？”所以她不接受这样的协调。随后，她又向上海国际家居网投诉中心进行投诉。在“中心”工作人员几次协调下，经装潢和物业公司电工现场查看，考虑到楼上业主家已装修完毕的实际情况，提出重新在王女士家接一根新线的方案，但王女士仍然不能接受这个方案。
据上海国际家居总部基地主任郑良贤介绍，国际家居网开通半年来，已受理各类家居方面的投诉有2000多件，其中邻里之间因家庭装潢引发的投诉占有相当比例。
郑先生指出，产生这类矛盾主要原因首先是装潢公司施工不规范。按要求，装潢公司在施工前必须向物业公司索取有关房屋资料，这样可以了解掌握该房屋水电等隐蔽工程的情况，以方便施工。当然这也需要物业公司的配合，个别小区由于物业公司几易其主，原有的房屋资料散失不全，那也不要紧，可以请电工上门查看，为业主提供人性化的服务。其次，业主也要有“得理且饶人”的姿态。郑先生就王女士的个案分析，由于装潢公司的不当施工，王女士本是个“受害者”，值得同情。现在装潢公司认错道歉了，而且愿意承担接线费用，这说明他们是抱着积极的态度来处理解决问题的，那么业主也应该用一种宽容的态度来对待，给人家一个改正错误的机会。不要在枝节问题上纠缠不休，把简单的问题复杂化。
本报记者 邬定发 通讯员 梁琳琳
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