编辑同志：
去年底，我在梅龙镇广场花了2390元购买了一件品牌为LACOSTE的女式毛衣，穿着两周送洗后发现钮洞周围的毛线已散开。欲找该公司却一直无法联系上，后来在梅龙镇广场工作人员陪同下，通过该品牌男装部反映了毛衣质量问题，但接待人员说没有发票不予接待修理，我又向营业员询问该公司的电话也遭到拒绝。希望你们能提供帮助。 读者 李瑛
记者调查
据调查，李女士发现毛衣质量问题后，曾按照毛衣吊牌上的电话寻找LACOSTE公司但无结果，今年5月底，她找到梅龙镇广场售后服务部，工作人员告之该品牌女装部已经撤柜，遗留问题应由设在广场内的男装部受理。在梅龙镇工作人员协助下，该品牌男装部收下了她的毛衣并将其送到非LACOSTE维修点修理，由于毛衣最终无法修复，该品牌男装部通知李女士取回毛衣，并以没有发票为由推说无法修理。
据李女士说，虽然发票丢失，但当时是通过刷卡消费，她曾向梅龙镇广场客服部提出调出自己消费资料的要求，但被接待人员以“每天发票很多，查不到”为由拒绝了她的正当请求。据说，李女士已经两次从浦东花木地区赶到梅龙镇广场欲求解决问题，但最终无果。
日前，记者将李女士来信转给梅龙镇客服部后，得到了以下答复：LACOSTE公司方已将毛衣送厂方修理，李女士表示接受这样的处理方式。
李女士通过刷卡形式进行了消费，梅龙镇广场理应根据《消费者权益保护法》和“谁销售、谁负责”的原则，积极为客户提供购买毛衣时的相关证据，而不能以种种理由拒绝消费者的正当要求，作为LACOSTE工作人员更不该以没有发票为由拒绝自己品牌的客户。有关人员都应该加强有关法规的学习。
本报记者 沈耀宏 实习生 余倩倩
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