4月1日，家住本市的周小姐和弟弟一起到上海瑞丽摄影公司拍摄了两套写真照片，并约好4月6日看样片。看片当天周小姐因事没去，弟弟单独选片后，在一个月后取走了照片。事后，瑞丽摄影公司再没人联系周小姐看片。5月下旬，周小姐致电瑞丽摄影公司要求约时间看片。可当周小姐到后，工作人员却说样片找不到了，并告之如果找到样片会通知她的。此后便杳无音讯了。
瑞丽摄影公司为什么没有通知周小姐看片？周小姐的样片究竟到哪里去了？据瑞丽摄影公司解释，当时周小姐弟弟选片时，无意间问过工作人员如果姐姐不来选片可否退款。所以他们以为周小姐不要照片了，于是没有通知她过来看片。至于照片缺失一事，摄影公司则说，每隔一段时间电脑中的照片就会从选片系统中自动转到另外一个存储系统进行备份，而原来在选片系统中的样片就会自动删除，因此当时没有找到周小姐的样片。后来经过网络管理员对备份数据库全面整理，他们才找到了照片，此时离拍摄时间已经过去了2个多月。难怪周小姐对此表示不满。此事经本报记者调解，最终双方达成协议，瑞丽摄影公司对周小姐作退还摄影款处理。
业内人士指出，样片是摄影公司向客户提供服务而产生的商品，妥善保管好样片是摄影公司应尽的义务，出现这样常识性的问题是不应该的，说明摄影公司管理上存有疏漏。他说，随着现代摄影技术的发展，许多先进的摄影器材被摄影公司引进，为摄影市场注入了新的活力，但硬件设备更新了，作为“软件”——管理人员的业务素质也要相应提高，耐心、热情的服务态度还是基本的待客之道。同时，必须对员工进行严格培训，考试合格才能上岗。摄影公司如果和客户发生纠纷或争议时，要采取实事求是的态度，向客户说明情况，积极提供解决方案，取得他们的谅解和信任，不要掩饰和回避问题。
本市摄影行业竞争日益激烈，希望摄影公司能在摄影和服务质量上都能精益求精，为市民提供绚丽多彩的精神产品。
本报记者 邬定发 见习记者 徐璐明
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